Isporuka, povraćaj i reklamacije u MitiCards-u
Pronađite sve potrebne informacije o tome kako Miticards šalje vaše kolekcionarske kartice, kao i o našim pravilima za povraćaj i zamenu. Cilj nam je da proces realizacije svake porudžbine bude jednostavan, siguran i transparentan.
Kako šaljemo vaše kartice?
U kompaniji Miticards obezbeđujemo sigurnu dostavu vaših kolekcionarskih kartica. Sve porudžbine šaljemo putem Post Expressa. Vršimo dostavu širom Srbije.
Isporuka
Porudžbine šaljemo na teritoriji Republike Srbije putem Post Express usluge.
Trošak dostave za porudžbine do 12.000 RSD obračunava se u skladu sa izabranim načinom i težinom pošiljke i prikazuje se prilikom poručivanja.
Za porudžbine u vrednosti od 12.000 RSD i više dostava je besplatna.
Porudžbine se šalju nakon evidentirane uplate. Za sada ne vršimo slanje pouzećem.
Molimo kupca da prilikom prijema pošiljke, kada je to moguće, proveri stanje pakovanja. Ukoliko je pakovanje vidno oštećeno, preporučujemo da se oštećenje evidentira kod dostavljača i da se sačuva ambalaža do okončanja postupka reklamacije.
Pravo na odustanak od ugovora
Kod kupovine putem internet prodavnice, potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba primljena, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Odustanak se može izvršiti slanjem jasne izjave o odustanku putem e-maila ili na drugi zakonom dozvoljen način. Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
U slučaju odustanka, potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je drugačije ugovoreno ili ako potrošač prethodno nije bio obavešten o toj obavezi.
Roba mora biti vraćena u stanju u kojem je primljena, uz svu pripadajuću dokumentaciju, ambalažu i dodatke, kada ih je bilo. Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja je nastala rukovanjem robom koje prevazilazi ono što je potrebno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe, u skladu sa zakonom.
Kod kolekcionarskih kartica posebno preporučujemo da se karticom rukuje pažljivo i da se ne uklanjaju zaštitni materijali, omoti, folije ili druga ambalaža koja je sastavni deo proizvoda, osim u meri koja je neophodna za proveru proizvoda.
Povraćaj novca izvršićemo u skladu sa zakonskim rokovima i pravilima koja važe za odustanak od ugovora. Kod odustanka možemo sačekati sa povraćajem sredstava dok roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u skladu sa zakonom.
Reklamacije i nesaobraznost robe
Ukoliko proizvod ima nedostatak, ne odgovara ugovorenom opisu ili specifikaciji, ili postoji drugi osnov za reklamaciju zbog nesaobraznosti, kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
U slučaju reklamacije, molimo kupca da nas kontaktira i dostavi broj porudžbine, opis problema i, kada je to korisno za utvrđivanje problema, fotografije proizvoda i ambalaže.
Ako je kartica oštećena tokom transporta, molimo kupca da nas obavesti što je pre moguće nakon prijema pošiljke i, ako je moguće, dostavi jasne fotografije spoljne ambalaže, unutrašnjeg pakovanja i same kartice. Ovo nam omogućava da što brže utvrdimo okolnosti i preduzmemo odgovarajuće korake.
Reklamacija se razmatra u skladu sa zakonskim pravilima o saobraznosti robe. Ne možemo unapred isključiti prava potrošača koja proizlaze iz zakona.
Važno za kolekcionarske kartice
Kolekcionarske kartice mogu imati posebne karakteristike kao što su stanje kartice, centriranost, fabrički nedostaci, površinske karakteristike, štamparske greške i druge osobine koje mogu biti vidljive ili svojstvene konkretnom primerku.
Zbog toga preporučujemo da kupac pre kupovine pažljivo pregleda fotografije, opis proizvoda, navedene karakteristike i stanje konkretnog primerka.
Fotografije i opis proizvoda predstavljaju informacije na osnovu kojih kupac može da donese odluku o kupovini. Kada je za konkretan primerak navedeno određeno stanje ili karakteristika, nastojimo da opis i fotografije budu što precizniji.
Ove informacije ne ograničavaju zakonska prava potrošača u pogledu odustanka od ugovora, reklamacije ili odgovornosti trgovca za nesaobraznost robe.
Povraćaj i zamena
Zamena proizvoda nije automatska i zavisi od razloga zbog kojeg se proizvod vraća, dostupnosti odgovarajućeg proizvoda i zakonskih prava potrošača.
U slučaju zakonskog odustanka od ugovora, važeći zakon uređuje i rok od 14 dana i mogućnost da trgovac sačeka povraćaj dok roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz o slanju.
U slučaju prihvaćene reklamacije, način rešavanja reklamacije određuje se u skladu sa zakonom i okolnostima konkretnog slučaja.
Kontakt za reklamacije i odustanak
Za prijavu reklamacije, obaveštenje o oštećenju ili izjavu o odustanku, kupac može da nas kontaktira putem kontakt podataka navedenih na ovoj internet stranici.
Molimo kupca da u komunikaciji navede broj porudžbine kako bismo mogli što brže da identifikujemo kupovinu.